Как фулфилмент-оператор обрабатывает возврат — пошагово

При работе с оператором возврат — понятный, регламентированный процесс, а не отдельная головная боль для каждого случая.

Сначала оператор принимает посылку от курьерской службы и фиксирует получение в системе — вы видите это в личном кабинете сразу. Затем сотрудник вскрывает посылку и проверяет товар: внешний вид и целостность упаковки, комплектность, наличие дефектов, соответствие заявленной причине возврата.

Состояние товара фотографируется — снимки сохраняются в системе и доступны вам, что особенно важно при спорных ситуациях с покупателями.

Дальше принимается решение по товару: в зависимости от состояния он либо возвращается на склад для повторной продажи, либо отправляется на доработку, либо фиксируется как брак. После этого остатки автоматически обновляются в системе — без ручного учёта с вашей стороны.