Как фулфилмент влияет на рейтинг продавца и карточек на Wildberries и Ozon

Рейтинг продавца и позиции карточек в поиске на Wildberries и Ozon зависят от одних и тех же операционных показателей — и здесь фулфилмент даёт измеримый эффект.

Хуже всего на рейтинг влияют четыре вещи: просрочка отгрузки, даже на несколько часов, отмены заказов по вине продавца, высокий процент возвратов из-за ошибок при сборке и несоответствие упаковки стандартам площадки.

Ошибки при сборке — самый частый источник проблем. При самостоятельной сборке точность обычно держится на уровне 90–95%: сказываются усталость и пиковая нагрузка. WMS-система фулфилмент-оператора сканирует каждую позицию перед упаковкой и даёт точность от 99,5%. Разница в 5–9% ошибок на 1000 заказов — это 50–90 негативных ситуаций в месяц: пересорт, недовложения, брак. Каждая такая ситуация становится поводом для возврата или жалобы и бьёт по рейтингу продавца.

С остальными тремя показателями фулфилмент справляется так же системно. Оператор отгружает заказы в срок каждый день, поэтому показатель своевременности отгрузки растёт. Товар резервируется в системе сразу после поступления на склад, поэтому отмен из-за «нет в наличии» не бывает. А упаковка собирается по стандартам конкретной площадки, поэтому отказов при приёмке тоже нет.

В сумме это работает на оба показателя сразу — и на рейтинг продавца, и на позиции конкретных карточек в поиске. А рост позиций означает больше показов без дополнительных вложений в рекламу.